如何注册转运账号

网购时如何填写地址信息

网购时漏写识别码或包裹到仓库迟迟未入库怎么办

包裹上没有识别码，我们将无法判断包裹归属导致无法入库, 请第一时间联系客服。
未入库可能是无识别码、超体积或仓库未收到等原因，提供运单号联系客服核查。

哪些物品不能转运

航空或货运规定的危险品，禁止或限制进出口的物品，运输协议中不允许承运的其他物品， 本网站认为不符合规定的其他物品。（一般海淘常见禁运品：香水，酒精，压力喷雾，电池，现金等）
详见：禁运物品

怎么知道商家有没漏发或少发

仓库入库会免费称重并录入境内快递单号，您可以根据这俩信息判断。仓库不会主动开箱核查内件数量等情况，如重量和预想有出入，或是想要知道某个包裹内件具体信息，可以向客服申请额外附加服务（清点，拍照等）
具体收费明细：查看

网站支持哪些支付方式

电脑端访问：微信支付和支付宝
手机端访问： 1）微信浏览器中支持微信支付 2）其他浏览器支持支付宝。
【海淘Express】一口价，支付即为全部运费不再补收
【标准海淘】根据入库重量预估，再按出库实际重量多退少补

如何追踪转运包裹

支付运费后，仓库打包完成发出时，我们会通过手机短信通知您。 您可以在点击页面订单追踪查看。

清关与税金

丢件或破损处理

如包裹在运输途中丢失，您需要在包裹发出30天内向我们提交索赔申请，超时将不再受理索赔。
如包裹收到发现破损（标准海淘英国皇家邮政无破损索赔），您需要在签收3天内提交申请，并提供以下材料：订单号，商品购买凭证，签收重量信息，带有单号的外箱破损照片，内件破损照片，以及EMS开具的破损证明。

退货

已入库的包裹在提交出库要求前，可联系客服协助退件。
1、如果您的包裹中带有退货运单，仅收取5英镑退件手续费。
2、如果包裹中没有退货运单，请先联系您的购物商家，商家同意退货，再提交退件要求。商家提供退货运单，只需承担5英镑手续费。需要自行寄出的，提供退货地址给我们，我们出退货面单，需要额外8镑费用（非偏远地区）。
退件按包裹为计数单位，而不是按订单为计数单位。若需要退件的订单由商家拆单分成多个包裹投递，须按包裹数量及重量支付相对应的退件手续费和运费。

退运处理

绝大部分邮政包裹都不会产生退运， 如包裹在入境中国后被退运，可能的原因是： 物品超出价值限制，违禁或限制物品，申报信息不实，或者收件人拒收等。这种情况，包裹会被退运到我们英国仓库，我们收到后会重新入库给订单人。（比利时邮政和UPS退运会有二次收费）