• Q：支付方式

  A：网站支持直接支付和余额支付两种支付方式。
  1. 直接支付：直接付款是指用户可以为单笔订单付款，是多少付多少，无需额外充值。直接支付支持Sofort，Sofort是德国线上零售商最常用的支付公司，安全可靠，无任何手续费。
  2. 余额支付：余额支付是指用户给账户进行充值，之后的消费可在余额中直接扣除。方便省心。

Q：余额充值

A：余额充值支持微信支付，Sofort和银行转账等三种方式。
1. 微信支付：支持50到2000元人民币充值。选择充值额度后点击前往充值，使用微信扫描二维码，可使用微信零钱或微信绑定的银行卡完成充值。
2. Sofort：支持50到2000欧元充值。选择充值额度后点击前往充值，按照页面的提示完成充值。
3. 银行转账：支持200到3000欧元充值。我们的银行账户信息如下：
Bank: Deutsche Bank
Kontoinhaber: Send2China GmbH
IBAN: DE42 3507 0030 0316 1700 00
BIC: DEUTDEDE350
Verwendungszweck: 请输入您在网站的用户名。用户名在网站右上方可见。

Q：订单取消

A：包裹揽收之后，订单无法修改和取消。揽收之前，客户都可以自行修改和取消订单。已使用的境内单无法退款。按顾客要求，换单、换箱等额外操作我们收取3欧元的操作费。包裹退回客户，我们收取4欧境内投递的费用。

Q：包裹超重

A：所有包裹的价格以运营商测量的重量为准，如：英国皇家邮政ParcelForce以ParcelForce测量的重量为准，自营专线以Send2China测量的重量为准。如果您对包裹的重量有异议，请联系我们客服，我们会与运营商核实后反馈。 如果您的包裹超重，我们会向您发送超重账单。超重账单在购物车可见，您可以选择Sofort进行单笔支付。

Q：包裹退运

A：包裹退运主要由两方面原因产生。
1. 使用不包税邮政服务，包裹到达中国海关后，海关拒绝包裹入境。一旦发生此类情况，包裹会返回速递中国仓库。我们收到了包裹后会通知用户并予以退还包裹。此类情况的包裹退回费用为一个包裹10欧元。
2. 使用包税服务，一旦客户瞒报漏报也会导致包裹的退运。这种情况下包裹会退运至香港，由此产生的费用和罚款将由客户承担。

Q：如何申请赔付?

A：如果您的包裹丢失，请在寄出后1个月内联系我们进行赔付。我们会在调查后完成赔付。调查因为需要中国方面的协助，整个过程需要4周左右。赔付标准请如下：
英国皇家邮政ParcelForce：丢失赔付最高100欧元。不受理任何货物破损赔付。
50免税专线：丢失赔付最高40欧元。不受理任何货物破损赔付。
杂货1500元包税：丢失赔付最高100欧元。不受理任何货物破损赔付。
杂货3000元包税：丢失赔付最高150欧元。不受理任何货物破损赔付。
奢侈品包税：丢失赔付150欧元，客户可自行购买全额保险。此服务不受理任何货物破损赔付，请客户自行妥善包装好并做好防水措施。
奶粉经济特惠线：丢失赔付最高40欧元。不受理任何货物破损赔付。
4.8KG奶粉包税：丢失赔付最高60欧元。不受理任何货物破损赔付。